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Tickets
Gestion y seguimiento de tickets de atención
Inbox omnicanal
WhatsApp, SMS, email y Messenger
Agentes
Equipos y disponibilidad de agentes
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Plantillas del composer por canal
SLA
Niveles de servicio por prioridad
Base de conocimiento
Artículos y respuestas para soporte
Escalaciones
Reglas y seguimiento de escalados
Portal cliente
Autoservicio público para clientes
Por donde empezar. Configura tus SLA (en cuánto tiempo debe responderse cada prioridad), da de alta a tus agentes y sus equipos, y define las escalaciones para que un ticket sin atender no se quede callado. Los tickets entran por el inbox o por el portal del cliente.
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