Base de conocimiento
Respuestas que se reutilizan. Los artículos sirven para dos cosas: que el agente conteste mas rápido sin reescribir lo mismo, y que el cliente resuelva solo desde el portal. Un artículo público se ve sin iniciar sesión. El Asistente eTradie IA también los lee: cuando sugiere una respuesta a un ticket busca los artículos que hablan del tema y contesta con ellos. Las palabras clave son lo que decide si un artículo aparece, así que conviene escribir ahi los terminos que usa el cliente, no los internos.
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