Escalaciones

Qué pasa cuando nadie responde. Una regla de escalacion mueve el ticket a otro agente o nivel al cumplirse una condicion de tiempo. Sin escalaciones, un ticket olvidado incumple su SLA en silencio.

Reglas de escalacion

Define cuando y como escalar tickets automáticamente

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Tickets candidatos a escalar

Tickets con SLA vencido sin escalacion reciente
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Historial de escalaciones

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