eTradie ATC — Inbox omnicanal

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ATC / Bandeja de trabajo

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Como usar esta pantalla

La bandeja de trabajo del equipo. Correo, WhatsApp, SMS y Messenger llegan aqui como una sola cola ordenada por urgencia. Empieza por las que necesitan atencion y las de SLA en riesgo; los contadores y chips filtran la lista al pulsarlos. Al pasar el mouse sobre una fila con ticket aparecen las acciones rapidas, y desde el panel derecho puedes asociar cliente, vincular ticket y asignar agente sin salir de aqui.

🎭 Nuevo ticket desde conversacion

🎭 Datos del ticket

Asunto *

Descripcion

Prioridad

Categoria

Agente asignado

Canal de origen

👥 Entidad y contacto

Tipo de entidad

ID Cliente / Proveedor

Nombre de contacto

Telefono / WhatsApp

📋 Asociaciones de negocio

📋 No. Pedido

📄 No. Cotizacion

📄 No. Factura / CFDI

🚚 No. Entrega / Remision

📦 Producto

🔧 Servicio

🛠 Activo / Equipo

Notas

Crear ticket del hilo

Asunto Prioridad Agente

El ticket queda vinculado a este hilo y hereda el cliente vinculado. Su gestion (estado, SLA, escalamiento) vive en esta bandeja.

Vincular

Se captura lo minimo para dar seguimiento; el expediente completo se termina en el CRM.

Nombre o razon social Email Telefono movil

👥 Asignar agente

🚩 Escalar ticket

Motivo de escalacion *

Reasignar a (opcional)

🔍 Identificar cliente

Identificar

Ticket

Confirmar

Buscar por nombre, RFC o telefono

🔍 Escribe para buscar clientes

Se captura lo minimo para dar seguimiento; el expediente completo se termina en el CRM.

Nombre o razon social Email Telefono movil

👥

Asunto del ticket *

Descripcion

Prioridad

Categoria

Agente

Canal

📋 Asociaciones (opcional)

No. Pedido

No. Factura / CFDI

Producto / SKU

No. Cotizacion

Entrega / Remision

Activo / Equipo

Al confirmar se identificara el cliente en esta conversacion y se creara el ticket vinculado automaticamente.