SLA

Cuánto tiempo tienes para responder. El SLA define el compromiso por prioridad: cuánto para dar la primera respuesta y cuánto para resolver. Cambiar un SLA no afecta a los tickets ya abiertos, que conservan el compromiso con el que nacieron.

Configuración SLA

Define los tiempos de respuesta y resolucion por prioridad

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Clientes VIP

Sin clientes VIP

Referencia de tiempos

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Horario laboral -- Los SLA marcados como "aplica horario" solo cuentan el tiempo dentro del horario configurado en Agentes → Horario.